2. Как устроен процесс: шаги и состояния
Заказ в мастерской — это не просто запись в блокноте. Это последовательность действий, которые должны быть выполнены в правильном порядке, с участием клиента, мастера и системы. Мы превратили этот хаос в чёткий процесс.
От заявки до готового документа
В «Мастерской Кузнеца» каждый заказ проходит через несколько обязательных этапов. Мастер видит, на каком этапе находится заказ, что уже сделано и что нужно сделать дальше.
-
📥 Заявка от клиента.
Клиент заполняет форму на публичной визитке: параметры изделия, имя, телефон, пожелания. Заявка мгновенно попадает в систему.
-
💬 Консультация.
Мастер уточняет детали: размеры, материал, опции. Если клиент не всё указал, умный помощник может подсказать, какие параметры важны для этого типа изделия.
-
🧾 Смета.
Программа автоматически подбирает материалы, работы и услуги по параметрам заказа. Мастер может отредактировать позиции или нажать одну кнопку — и смета заполнится сама.
-
🏭 Производство.
Мастер фиксирует фактические затраты: сколько ушло материала, сколько времени заняла работа. Система сравнивает план и факт.
-
📄 Завершение и PDF.
Если всё в порядке, мастер подтверждает готовность, и система формирует готовый документ для клиента с полной детализацией.
На каждом шаге мастер работает с формами, которые содержат только нужные поля. Не нужно держать в голове, что делать дальше — система сама ведёт по процессу.
Состояния и переходы
Каждый этап — это состояние заказа. Когда мастер завершает один этап, заказ автоматически переходит к следующему. Например, после подтверждения сметы нельзя сразу перейти к завершению — система сначала предложит запустить производство и зафиксировать фактические работы.
Это защищает от типичных ошибок: нельзя забыть этап, случайно перескочить через важный шаг или потерять данные.
Как это работает внутри?
Мы описали процесс как цепочку шагов, связанных между собой. Система сама определяет, куда двигаться дальше, исходя из действий мастера и проверок. Мастеру не нужно знать, как это устроено технически, — достаточно понимать, что заказ проведёт его по всем этапам.
Роль умного помощника в процессе
На каждом этапе мастер может нажать кнопку «Умный помощник». Программа проанализирует текущие данные и предложит:
- дополнить параметры заказа (на консультации);
- сгенерировать позиции сметы и рассчитать цену;
- скорректировать фактические работы на производстве;
- предупредить, если затраты превышают цену.
Мастер всегда видит, что именно сделал помощник, и может изменить любую цифру вручную.
Проверка заказа при оформлении
Когда клиент заполняет форму заказа, умный помощник сразу проверяет параметры по правилам и предлагает улучшения, чтобы заказ был точным и безопасным.
Например, для балкона:
- Если длина превышает 500 см, система предупредит о повышенной нагрузке на стену и порекомендует усиленное крепление.
- Если вылет (ширина) больше 150 см, предложит дополнительные опоры.
- Для металлического балкона без антикоррозийной обработки напомнит, что для улицы она обязательна.
- Если нет козырька, предложит добавить его для защиты от осадков.
- Если не выбрана доставка или монтаж, подскажет включить их для удобства клиента.
Все предложения приходят в виде понятного сообщения с причинами. Клиент или мастер может согласиться или отклонить их. Это снижает количество ошибок в заказе и делает расчёт точнее.
Индикатор ожидающих процессов
Если заказ требует внимания (новая заявка, запрос консультации, ожидание сметы), в интерфейсе мастера появляется индикатор ⏳. Нажав на него, мастер видит список всех активных процессов и может сразу перейти к нужному.
Это особенно удобно, когда заказов несколько: система сама показывает, где нужно действие.
Итог: процесс не даёт заказам теряться, а мастеру — забывать о важных шагах. Всё движется автоматически, от клиента до готового документа.